« Il pète partout ce matin ! Plus rien ne fonctionne. Commandes, entrepôts, livraisons aux magasins, paiements aux employés, c’est du gâchis ! dit un employé.
L’attaque aurait eu lieu vendredi et aurait ciblé Sobeys à travers le Canada, dont IGA et IGA Extra, qui sont les deux bannières québécoises de Sobeys.
Selon des rumeurs, les pirates demandent 500 bitcoins, d’une valeur d’environ 13,5 millions de dollars canadiens, en guise de rançon. Dans un communiqué publié ce matin, la maison mère confirme “avoir été touchée par un problème informatique”.
“Certains services en magasin sont intermittents ou sujets à des retards. De plus, certaines pharmacies rencontrent des difficultés techniques lors de l’exécution des ordonnances”, indique le communiqué.
Photo du site IGA Québec
Le site Web du service d’épicerie en ligne d’IGA était toujours en panne lundi en début d’après-midi.
Il n’y a pas d’épicerie en ligne chez IGA
Sur le site de l’épicier IGA, on a lu lundi en fin de journée que le service d’épicerie en ligne était toujours en panne.
Lors d’une visite du Journal dans un IGA de la côte sud, un employé nous a confirmé qu’il avait de la difficulté à prendre des commandes. Un autre employé a affirmé que les choses ralentissaient à l’intérieur et que le magasin recevait des doubles commandes, entre autres problèmes.
Silence total chez IGA et Sobeys
Omerta règne chez Sobeys Québec. Les employés nous ont dit que leurs patrons les avaient complètement laissés dans le noir et qu’ils n’avaient entendu les nouvelles des clients que le vendredi soir.
Sur internet, plusieurs témoignages de personnes se réclamant des employés de Sobeys et de ses filiales affirment qu’on leur a donné pour consigne de ne rien dire.
Après avoir publié une déclaration disant que l’entreprise était touchée par un “problème informatique”, le PDG de l’entreprise, Pierre St-Laurent, a déclaré plus tard à d’autres médias que “la seule chose que nous savons, c’est parce que nous avons des problèmes informatiques, mais leur nature n’est pas défini”.
Une suggestion qui fait sursauter Éric Parent, PDG du spécialiste de la sécurité informatique EVA Technologies.
“Quand je vois des phrases comme ça, ils essaient de gagner du temps. Ce n’est pas vrai qu’ils ne savent pas. S’il s’agit d’un rançongiciel, ils le savent tout de suite, ce sera humiliant lorsqu’ils l’annonceront. »
Jointe par Le Journal, la représentante québécoise de Sobeys, Anne-Hélène Lavoie, a catégoriquement refusé toute entrevue.
“Il n’y aura pas d’interview”, a-t-il répété cinq fois au lieu d’une dans une courte conversation qui a duré moins de deux minutes.
Il est rappelé qu’en 2020, les informations personnelles des clients IGA ont été rendues publiques sur le web. IGA avait assuré à l’époque qu’il ne s’agissait pas d’une erreur dans sa plateforme de trading en ligne.
– En collaboration avec Francis Halin et Julien McEvoy
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